Supportformular

Sollten Sie Ihre Kundendaten bei der Registrierung hinterlegt haben, werden diese automatisch in die jeweiligen Felder eingetragen. Hierzu müssen Sie jedoch auf der Website angemeldet sein.

Kundendaten

Angaben zum MATRIX VISION Produkt

Angaben zur Software

Log-Dateien

Hängen Sie diesem Formular immer die aktuellen LOG-Dateien an. LOG-Dateien werden automatisch von den Beispielprogrammen, welche MATRIX VISION mitliefert, generiert. Versuchen Sie mithilfe eines der Programme den Fehler zu reproduzieren und schließen Sie das Programm. Danach kopieren Sie sich die Daten aus den folgenden Ordnern:

  • mvIMPACT Acquire: alle Dateien aus "\Dokumente und Einstellungen\All Users\Dokumente\MATRIX VISION\mvIMPACT acquire\logs" als ZIP.
  • mvBlueGEMINI: alle Dateien aus "\\GEMINI-SERIENNR\logs" als ZIP.
  • mvAcquireControl: GRABBER.LOG in ".../windows/matrix/ " bzw. ".../winnt/matrix/".

Fehler-Bilder

Falls Sie fehlerhafte Bilder haben sollten, dann können Sie diese hier anhängen.